Yardım Merkezi
İade ve değişim,
sorunsuz olmalı.
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçesiz iade hakkın var. Süreci basit, ücretsiz ve şeffaf yürütüyoruz.
14 gün
Teslimden sonra gerekçesiz iade hakkın.
Ücretsiz
Anlaşmalı kargo, iade kodu ile ücretsiz.
14 gün içinde
Onay sonrası iadeyi başlatırız; kartına yansıma süresi bankana bağlıdır.
Tek tıkla
Hesabım üzerinden talep başlatabilirsin.
Nasıl çalışır
İade süreci, 4 adımda.
Talep oluştur
Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi seç, "İade başlat" butonuna bas.
Kargoya teslim et
Anlaşmalı kargo şubesine ürünü ücretsiz iade kodu ile bırak. Paketleme için orijinal kutu ideal.
İncelenir
Depomuza ulaşan iade, 2 iş günü içinde incelenir. Onay/red durumu sana e-posta ile iletilir.
Para iade edilir
Onay sonrası ödeme iadesini 14 gün içinde başlatırız. Tutarın kartına yansıma süresi bankana bağlıdır.
İade edilebilir ürünler
Orijinal ambalajında, kullanılmamış, etiketi sökülmemiş
- Kapalı, açılmamış mama paketleri
- Tasma, kayış, taşıma çantaları (etiketi sökülmemiş)
- Kullanılmamış aksesuarlar (mama kabı, tarak, oyuncak)
- Kapalı vitamin ve takviye ürünleri
- Yatak, ev, kafes (temiz ve hasarsız)
- Yanlış gönderilen / hasarlı ürünler (her durumda)
İade edilemeyen ürünler
Hijyen, sağlık veya yasal nedenler
- Açılmış / paketinden çıkarılmış mama
- Soğuk zincirli ürünler (taze mama, ödül)
- Kullanılmış oyuncak ve aksesuarlar
- Bezler ve hijyen ürünleri (paketi açılmış)
- Veteriner reçeteli özel ürünler
- Son kullanma tarihi yaklaşan / geçmiş ürünler
Özel durumlar
Bazı durumlar farklı işliyor.
Hasarlı / yanlış ürün
Teslim aldığında kontrol et. Hasar veya hata varsa 24 saat içinde bize ulaş. Kargo iadesi bizden, iade hızlı işler.
Acil ulaş →Hâlâ kafanda soru mu var?
Destek ekibimiz hafta içi 09:00-18:00, cumartesi 10:00-16:00 arasında WhatsApp, telefon ve e-posta üzerinden seninle.