Yardım Merkezi

Sıkça sorulan sorular.

Aklındaki soruyu aşağıdaki kategorilerden bulabilirsin. Bulamadıklarını bize sorabilirsin.

İçindekiler

Sipariş ve Kargo
İade ve Değişim
Hesap ve Üyelik
Abonelik ve Patika
Ödeme
Güvenlik ve KVKK

Cevabını bulamadın mı?

Müşteri eşliği ekibimiz mesai saatlerinde sana yardımcı.

İletişime geç →

Sipariş ve Kargo

Sipariş verdikten ne kadar süre içinde kargoya verilir?

Hafta içi 14:00'a, Cumartesi ise 11:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir; bu saatlerden sonra verilenler bir sonraki iş günü kargolanır. Pazar günü verilen siparişler Pazartesi kargoya verilir.

Standart kargo süresi nedir?

1-3 iş günü. Büyükşehirlerde 1-2 iş günü, doğu illerinde 2-3 iş günü.

Hangi kargo şirketlerini kullanıyorsunuz?

DHL eCommerce, Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve Kolay Gelsin Lojistik ile anlaşmalıyız. Sipariş anında en uygun olanı sistem seçer.

Bedava kargo eşiği nedir?

500 ₺ üzeri tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. 250 ₺ üzeri siparişlerde de 99,90 ₺ indirimli kargo uygulanır.

Kargo takip kodumu nereden alabilirim?

Kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta ile bildirilir; ayrıca /hesabim → Siparişlerim üzerinden anlık olarak görebilirsiniz.

Aynı gün teslimat var mı?

Şu an aktif değil; İstanbul ve Ankara için pilot uygulama planlanıyor.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Hayır, şu an yalnızca Türkiye sınırları içine teslim ediyoruz.

Hasarlı kargo geldiğinde ne yapmalıyım?

Paketi kargo görevlisinin yanında açın, hasar tespit ederseniz tutanak tutturun ve fotoğraf çekin. Sonra destek@petmona.com adresine 24 saat içinde iletin.

İade ve Değişim

Ürünü iade etme süresi nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

Hangi ürünler iade edilemez?

Açılmış mama, atıştırmalık, kedi kumu, sağlık ürünleri ve reçeteli/özel sipariş ürünler hijyenik nedenlerle iade edilemez.

İade kargo ücretini kim karşılar?

Müşteri kaynaklı olmayan iadelerde (hatalı ürün, hasarlı, eksik) ücretsizdir. Tek yönlü değişimlerde de iade ücretsiz, ancak değişim ürünün kargosu müşteriye aittir.

Para iadem ne zaman gelir?

İade onaylandıktan sonra ödeme yöntemine 14 gün içinde yansır. Banka süreçlerine göre 5-15 iş günü değişebilir.

İade nasıl başlatılır?

/hesabim → Siparişlerim üzerinden ilgili siparişe gidin ve "İade Et" butonuna basın. Veya destek@petmona.com'a sipariş numaranızla yazın.

Yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?

Resmi olarak değişim hakkınız var. /iade sayfasındaki süreç bilgilerinden başlayabilir veya destek@petmona.com'a fotoğraflarla yazabilirsiniz.

Açılmış ürünlerden memnun kalmadım, değiştirebilir miyim?

Hijyenik gerekçeyle açılmış mama/atıştırmalık iade edilemez. Ürün kalitesinde bir sorun varsa fotoğraflarla destek ekibimize iletin; değerlendirme sonucu kısmi/tam iade yapılabilir.

Hesap ve Üyelik

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. E-posta adresinizle sipariş takibi yapılır.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

/giris sayfasından "Şifremi unuttum" linkine tıklayın; e-postanıza sıfırlama bağlantısı gelir.

E-posta adresimi nasıl değiştiririm?

/hesabim → Ayarlar üzerinden yeni e-posta girin; eski adresinize onay maili gönderilir ve onayladığınız anda değişir.

Hesabımı silmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

/hesabim → Ayarlar → "Hesabımı sil" üzerinden talep oluşturun. KVKK gereği 30 gün dondurma periyodu başlar — bu sürede fikir değiştirirseniz geri alabilirsiniz.

Birden fazla evcil dostumu nasıl ekleyebilirim?

/hesabim → Dostlarım üzerinden istediğiniz kadar pet profili ekleyebilirsiniz (tür, cins, doğum tarihi gönüllü bilgi).

Adreslerimi nasıl yönetirim?

/hesabim → Adreslerim üzerinden teslimat ve fatura adreslerini kaydedebilir, varsayılan adres seçebilirsiniz.

Abonelik ve Patika

Abonelik nedir? Nasıl çalışır?

Düzenli tükettiğiniz mama veya kumu otomatik teslimata bağlarsınız. Belirlediğiniz sıklıkta (haftalık, iki haftada bir, aylık vs.) sipariş kendiliğinden hazırlanır.

Abonelik indirimi var mı?

Evet, abonelikli ürünlerde %10 indirim otomatik uygulanır + Patika puanlarında 1.5x kat sayısı kazanırsınız.

Aboneliği nasıl iptal ederim?

/hesabim → Aboneliklerim üzerinden "İptal et" butonu. Sonraki tahsilatına 24 saat kalmamışsa anında uygulanır.

Sıradaki teslimatı atlayabilir miyim?

Evet, /hesabim → Aboneliklerim üzerinden "Sıradakini atla" butonu ile bir döngü ileri öteleyebilirsiniz.

Sıklığı değiştirebilir miyim?

Evet, "Sıklık güncelle" seçeneği ile 6 farklı seçenek arasında geçiş yapabilirsiniz (haftalık → altı ayda bir).

Patika nedir?

Patika, Petmona'nın sadakat programıdır. Her sipariş puan kazandırır; puanlar ürünlere veya indirime dönüşür. 4 kademe: Yavru → Genç → Yetişkin → Bilge.

Puanlar nasıl kazanılır?

Sipariş ara toplamının (KDV hariç) Patika seviyenize göre %2-%5'i kadar puan kazanırsınız (Yavru %2, Genç %3, Yetişkin %4, Bilge %5). Abonelik siparişlerinde 1.5x katsayı uygulanır. Evcil dostunuzun doğum gününde bonus puan kazanırsınız. Kullanımda 1 puan = 1 TL indirim değerindedir.

Puanları nasıl kullanırım?

/hesabim → Patika sayfasında erişebileceğiniz ürünleri görebilirsiniz veya /odeme sayfasında "Para Puan Kullan" alanından sepet ara toplamının %30'una kadar puan kullanabilirsiniz.

Puanlar sona erer mi?

Puanlar kazanım tarihinden itibaren 6 ay geçerlidir; süresi dolan puanlar bakiyenizden düşer. Son tarihten 30 gün ve 7 gün önce e-posta ile hatırlatırız (ticari ileti onayı verdiyseniz SMS ile de). Süresi yaklaşan puanlarınızı /hesabim → Patika sayfasında görebilirsiniz.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?

Kredi/banka kartı (PayTR üzerinden). Kapıda ödeme şu an yok.

Kart bilgilerim güvende mi?

Evet. Kart bilgileri Petmona sunucularına iletilmez; PayTR'nin PCI-DSS uyumlu güvenli ödeme altyapısı üzerinden direkt ödeme kuruluşuna gider.

Taksit yapıyor musunuz?

PayTr üzerinden 2, 3, 6 ve 9 taksit seçenekleri sunuyoruz. Bankaya göre taksit faizi değişebilir.

Sanal kart kullanabilir miyim?

Evet, sanal kart desteklenir.

Ödememin başarısız olduğunu görüyorum, ne yapmalıyım?

Sepetiniz 24 saat saklanır; farklı bir kart ile tekrar deneyebilirsiniz. Bankanızla iletişime geçmeniz de yararlı olabilir.

Kayıtlı kartlarımı nereden yönetirim?

/hesabim → Kartlarım üzerinden kayıtlı kartlarınızı görebilir ve silebilirsiniz. Yeni kart kaydı checkout sırasında "Kartı kaydet" tikiyle yapılır.

Güvenlik ve KVKK

KVKK aydınlatma metniniz var mı?

Evet, /kvkk adresinde detaylı aydınlatma metni bulunur. KVKK m.10 zorunluluklara uygun yazıldı.

Verilerim kimlerle paylaşılıyor?

Sipariş, kargo ve ödeme süreci için TAMI, PayTR, anlaşmalı kargo şirketleri (DHL, Yurtiçi, Aras, Kolay Gelsin), Postmark (e-posta), Netgsm (SMS) ve Logo İşbaşı (e-Fatura) ile paylaşıyoruz. Detay /kvkk.

Verilerimi indirebilir miyim?

Evet, KVKK m.11 kapsamında /hesabim → Ayarlar → "Verilerimi indir" üzerinden istek oluşturabilirsiniz. veri paketi hazırlandığında size e-posta ile bildirilir; indirme bağlantısı 7 gün geçerlidir.

Hesabımı sildiğimde verilerim ne olur?

30 gün dondurma periyodu sonrasında kimlik bilgileri kalıcı silinir. KVKK ve VUK gereği saklanması zorunlu (sipariş, fatura — 10 yıl) kayıtlar muhafaza edilir.

Pazarlama maillerini nasıl iptal ederim?

/hesabim → Ayarlar → Bildirim Tercihleri üzerinden veya gelen her pazarlama mailinde bulunan "Aboneliği iptal et" linkinden anlık kapatabilirsiniz.

Yorum bırakırken kişisel veriler korunuyor mu?

Yorum sahibinin ad/soyadı kısmen maskelenir ("Ahmet K." gibi). Tam ad veya iletişim bilgisi yorum içeriğinden moderasyonla kaldırılır.

Cevabını burada bulamadın mı?

Müşteri eşliği ekibimiz hafta içi 09:00-18:00 arası sana yardımcı.

İletişim formu 0850 255 0 255